Politique de retour et remboursement

Informations générales

SUNE E-TECH / INVICTA ECOM
Version mise à jour : octobre 2025

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour être recevable, la demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du colis.

Toute demande formulée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, l’article retourné doit :

  • avoir été essayé de manière raisonnable uniquement, afin d’en vérifier la conformité et les caractéristiques, sans usage prolongé ;
  • être retourné en état neuf, sans détérioration ;
  • ne présenter aucune trace d’usure, de port prolongé, de choc ou de rayure ;
  • être entièrement fonctionnel ;
  • être renvoyé dans son emballage d’origine complet, incluant :
    • les lunettes
    • la boîte/le packaging,
    • l’étui rigide,
    • l’étui souple
    • le câble USB,
    • le chiffon microfibre,
    • le guide d’utilisation,
    • tout autre accessoire fourni lors de la livraison.

Tout produit retourné utilisé au-delà d’un essai raisonnable, endommagé, incomplet ou présentant des signes d’usure ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit :

  1. Contacter le service client via le formulaire de contact du site internet (rubrique « Contact »).
  2. Indiquer :
    • le numéro de commande,
    • le nom et le prénom,
    • l’adresse email utilisée lors de l’achat,
    • la raison du retour (facultative).
  3. Recevoir une étiquette de retour Mondial Relay, fournie par SUNE E-TECH (payante et à la charge du client).
  4. Déposer le colis dans un point relais avant la fin du délai légal de 14 jours.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté si le colis est renvoyé sans autorisation préalable.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

SUNE E-TECH fournit une étiquette Mondial Relay au tarif le plus bas disponible.

Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité avérée.

5. Vérification et traitement du retour

Après réception du colis, un contrôle qualité est effectué par nos équipes, portant notamment sur :

  • l’état général du produit,
  • l’état des accessoires,
  • la présence de l’emballage d’origine,
  • l’absence de traces d’usage ou d’usure,
  • le bon fonctionnement du produit.

Le remboursement n’est validé qu’après inspection complète.

Si le produit est refusé (utilisation excessive, détérioration, éléments manquants), il sera renvoyé au client, aux frais de celui-ci.

6. Remboursement

Si le retour est validé :

  • le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés ;
  • via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
  • seul le montant du ou des produits est remboursé ;
  • les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur du Vendeur ou de non-conformité.

Aucun remboursement ne peut être effectué tant que le produit n’a pas été reçu et contrôlé.

7. Articles non éligibles au retour

  • Produits utilisés au-delà d’un essai raisonnable
  • Produits endommagés
  • Traces de chute, d’eau, de choc ou d’oxydation
  • Articles incomplets ou dont des éléments sont manquants
  • Retours effectués au-delà du délai légal de 14 jours

8. Produits défectueux ou problème à la livraison

Si un produit arrive endommagé, incomplet ou non conforme, le client doit :

  • contacter le service client via le formulaire de contact (rubrique « Contact ») dans un délai de 48 heures après réception ;
  • fournir une preuve visuelle obligatoire (photo ou vidéo).

Une solution adaptée sera proposée : échange, réparation ou remboursement, selon la situation.

9. Perte / non-réception du colis

En cas de :

  • perte par le transporteur,
  • retard anormal,
  • absence de mise à disposition en point relais,
  • colis indiqué comme « livré » mais non reçu,

le client doit contacter le service client.

Une enquête auprès du transporteur sera ouverte (délais moyens : 5 à 10 jours ouvrés).

Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête.

10. Retours en cas d’erreur du client

Si la commande ne peut être livrée pour l’une des raisons suivantes :

  • erreur dans l’adresse
  • colis non récupéré
  • point relais non choisi
  • nom manquant sur la boîte

Le colis reviendra à SUNE E-TECH.

Le client pourra demander :

  • un renvoi (frais à sa charge),
    ou
  • un remboursement du produit (hors frais de livraison).

Dis-moi “oui” et je te la génère.