Politique de retour et remboursement

Informations générales

SUNE E-TECH / INVICTA ECOM
Version mise à jour : octobre 2025

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour être recevable, la demande doit être effectuée dans les 14 jours après réception du colis.

Toute demande passée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, l’article retourné doit :

  • être neuf,
  • non utilisé,
  • sans traces de port, de choc ou de rayure,
  • être entièrement fonctionnel,
  • être renvoyé dans son emballage d’origine complet, incluant :
    • la boîte,
    • l’étui,
    • le câble USB,
    • le chiffon microfibre,
    • le guide d’utilisation,
    • tout autre accessoire présent.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit :

1. Contacter le service client à travers le formulaire de contact sur le site internet (rubrique "contact).

2. Indiquer : 

  • le numéro de commande,
  • nom + prénom,
  • email utilisé lors de l’achat,
  • la raison du retour.

3. Recevoir une étiquette de retour Mondial Relay (payante et à la charge du client).

4. Déposer le colis dans un point relais avant la fin du délai légal de 14 jours.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté si le client renvoie le colis sans autorisation préalable.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
SUNE E-TECH fournit une étiquette Mondial Relay au tarif le plus bas.

Les frais de retour ne sont pas remboursés.

5. Vérification et traitement du retour

Après réception du colis par nos équipes, un contrôle qualité est effectué :

  • état du produit
  • état des accessoires
  • présence de la boîte d’origine
  • absence de traces d’usage
  • fonctionnement général

Le remboursement n’est validé qu’après inspection complète.

Si le produit est refusé (utilisé, abîmé, incomplet), il sera renvoyé au client.

6. Remboursement

Si le retour est validé :

  • le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés
  • via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
  • seul le montant du/des produit(s) est remboursé(s)
  • les frais de livraison initiaux ne sont jamais remboursés

Aucun remboursement ne peut être effectué tant que le produit n’a pas été reçu et contrôlé.

7. Articles non éligibles au retour

  • Produits utilisés
  • Produits endommagés
  • Traces de chute, d’eau, de choc ou d’oxydation
  • Articles dont des éléments sont manquants
  • Retour dépassant les 14 jours légaux

8. Produits défectueux ou problème à la livraison

Si un produit arrive endommagé, incomplet ou non conforme :

  1. Le client doit nous contacter via le formulaire de contact (rubrique "contact") dans les 48h après réception.
  2. Une preuve visuelle (photo ou vidéo) est obligatoire.
  3. Une solution sera proposée : échange, réparation ou remboursement selon le cas.

9. Perte / non-réception du colis

En cas de :

  • perte par le transporteur
  • retard anormal
  • absence de mise à disposition en point relais
  • colis marqué “livré” mais non reçu

Le client doit contacter le SAV.
Une enquête auprès du transporteur sera lancée (délais moyens : 5 à 10 jours).

Aucun remboursement ne peut être effectué avant la fin de l’enquête.

10. Retours en cas d’erreur du client

Si la commande ne peut être livrée pour l’une des raisons suivantes :

  • erreur dans l’adresse
  • colis non récupéré
  • point relais non choisi
  • nom manquant sur la boîte

Le colis reviendra à SUNE E-TECH.
Le client pourra demander :

  • un renvoi (frais à sa charge),
    ou
  • un remboursement du produit (hors frais de livraison).

Dis-moi “oui” et je te la génère.