Politique de livraison et d'expédition

Informations générales

SUNE E-TECH / INVICTA ECOM
Mise à jour : octobre 2025

1. Délais de préparation et d’expédition

Toutes les commandes passées sur https://sune-etech.fr sont traitées sous :

  • 24h à 48h en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés)

En période de forte affluence (Black Friday, fêtes, lancement produit…), la préparation peut prendre légèrement plus de temps.
Nous informons systématiquement nos clients en cas de retard exceptionnel.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement :

  • un email de confirmation d’expédition
  • votre numéro de suivi du transporteur choisi

2. Modes de livraison disponibles

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine pour le moment.

Les livraisons sont assurées par notre partenaire :

📦 Mondial Relay

  • Livraison en point relais
  • Livraison à domicile (selon la zone)

📦 GLS

  • Livraison en point relais
  • Livraison à domicile (selon la zone)

Les frais et options sont affichés avant validation de la commande.

3. Délais de livraison

Les délais moyens constatés :

  • Point relais : 2 à 4 jours ouvrés
  • Domicile : 2 à 5 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier selon :

  • la période (hausse de commandes)
  • les conditions météo
  • les imprévus du transporteur
  • le volume dans le point relais

SUNE E-TECH ne peut être tenu responsable d’un retard dû au transporteur.

4. Suivi de commande

Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi.
Vous pouvez :

  • consulter l'avancée du colis
  • connaître la date estimée de livraison
  • voir l’historique des déplacements

Ce numéro est envoyé par email automatiquement après expédition.

5. Livraison offerte

SUNE E-TECH offre :

  • la livraison en point relais Mondial Relay
  • parfois la livraison à domicile selon les opérations promotionnelles

Les frais de livraison apparaissent toujours avant le paiement.

6. Problème de livraison

6.1 Colis marqué “livré” mais non reçu

Le client doit contacter le SAV sous 48h via le formulaire de contact (rubrique "contact").

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur (délais 5–10 jours).
Aucun remboursement ou renvoi ne peut être effectué tant que l’enquête n’est pas terminée.

6.2 Colis endommagé

Si le colis arrive abîmé, écrasé, ouvert ou détérioré :

  • prenez immédiatement photos/vidéos
  • refuser le colis auprès du transporteur ou du point relais
  • contactez notre SAV dans les 48h maximum

Nous trouverons une solution (remplacement, renvoi ou remboursement selon le cas).

6.3 Erreur d’adresse ou colis non récupéré

Si le colis nous est retourné pour cause :

  • adresse incomplète/incorrecte
  • absence du nom sur la boîte
  • point relais saturé et non récupéré
  • absence prolongée du client

Deux solutions sont possibles :

  • Réexpédition → frais d’envoi à la charge du client
  • Remboursement → uniquement le prix du produit selon les cas (hors frais de livraison)

7. Livraison impossible / force majeure

SUNE E-TECH ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison causé par un événement indépendant de sa volonté :

  • grèves
  • intempéries
  • pandémie
  • panne réseau
  • saturation du transporteur
  • interdiction administrative

8. Produits manquants ou erreur dans la commande

En cas :

  • d’accessoire manquant
  • d’article incorrect reçu
  • de quantité erronée

Le client doit contacter le SAV sous 48h avec :

  • photo du colis
  • photo du produit
  • numéro de commande

Une solution adaptée sera proposée rapidement.

9. Modification de commande

Pour toute modification (adresse, point relais, article, quantité), le client doit contacter le plus rapidement possible l'entreprise via le formulaire de contact (rubrique "contact").

⚠️ Une fois la commande expédiée, aucune modification n’est possible.

10. Questions ?

Notre support reste disponible via le formulaire de contact (rubrique "contact") pour un traitement plus rapide ou :
📩 support@sune-etech.fr(Questions relatives uniquement au site internet — risque de ne pas obtenir de réponses si le sujet sort de ce cadre.)

📩 sav@sune-etech.fr(Questions relatives uniquement au sav — risque de ne pas obtenir de réponses si le sujet sort de ce cadre.)